FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI MINAT PENGGUNAAN APLIKASI KLIK INDOMARET MENGGUNAKAN MODIFIKASI UTAUT DENGAN PERCEIVED SECURITY

Transformasi digital dalam sektor ritel menuntut perusahaan untuk menghadirkan layanan belanja daring yang efisien. Salah satu toko ritel yang mengimplementasikan platform belanja daring adalah Indomaret yaitu dengan aplikasi Klik Indomaret. Klik Indomaret hadir sebagai solusi belanja online, namun keberhasilannya sangat bergantung pada minat perilaku (behavioral intention) pengguna untuk terus menggunakan aplikasi tersebut. Dari hasil observasi dan prasurvei ditemukan adanya gap yaitu distribusi rating bintang satu yang cukup dominan. Hal ini menjadi latar belakang penting untuk melakukan penelitian lebih lanjut dengan teori UTAUT. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor dalam model UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) yang dimodifikasi, yaitu performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, serta tambahan variabel perceived security terhadap niat penggunaan aplikasi Klik Indomaret. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden yang merupakan pelanggan di Indomaret A. Yani yang pernah atau sedang menggunakan aplikasi Klik Indomaret. Penelitian ini menerapkan teknik Analisis Regresi Linear Berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Temuan statistik mengonfirmasi bahwa seluruh variabel bebas, yakni performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, dan perceived security memiliki pengaruh signifikan terhadap behavioral intention penggunaan aplikasi Klik Indomaret pada konsumen Indomaret A.Yani Kroya, baik diuji secara parsial maupun simultan.