ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE SMA NEGERI 1 WANGON MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0

Kemajuan pesat dibidang teknologi dapat membantu aktifitas manusia sehari-hari seperti dalam kegiatan pembelajaran. Tidak hanya fungsional utama internet selaku media pertukaran informasi, internet pula berfungsi besar dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat sebab dapat meminimalisir biaya serta akses luas. Salah satu penggunaan teknologi dalam bidang pendidikan yaitu dengan membuat website untuk sekolah. Website merupakan salah satu teknologi yang berkembang sangat pesat yang bermanfaat untuk penyampaian sebuah informasi. SMA Negeri 1 Wangon merupakan salah satu sekolah yang menggunakan layanan informasi melalui internet dalam bentuk website yang berguna untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan bagi siswa, guru, maupun untuk umum. Sebuah website bisa dikatakan baik apabila website tersebut memiliki kualitas layanan yang baik. Namun, website SMA N 1 Wangon mempunyai masalah yaitu belum melakukan evaluasi pada website sehingga masih ada kekurangan dalam penyampaian informasi. Salah satu metode yang digunakan untuk melakukan analisis kualitas website adalah metode WebQual. Metode Webqual 4.0 merupakan salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur dan menganalisa kualitas suatu website yang dilihat dari persepsi atau anggapan dari pengguna akhir. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pengguna website SMA Negeri 1 Wangon berdasarkan usability, information quality dan service interaction. Data yang digunakan adalah data primer yang merupakan sumber data yang diperoleh langsung dari sumber asli dengan menyebar kuesioner secara online kepada responden. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna website SMA Negeri 1 Wangon yang berjumlah 92 orang yang terdiri dari guru, siswa dan masyarakat SMA N 1 Wangon yang diharapkan memberikan penilaian secara obyektif terhadap website yang akan dianalisis, dan data yang diperoleh dari responden akan diolah menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel usability, information usability dan service interaction secara parsial berpengaruh terhadap user statisfaction (kepuasan pengguna) website SMA N 1 Wangon dan variabel usability, information usability dan service interaction secara bersama-sama berpengaruh terhadap user statisfaction (kepuasan pengguna) website SMA N 1 Wangon.