IMPLEMENTASI AI AGENT CHATBOT UNTUK MENINGKATKAN EFEKTIVITAS LAYANAN PADA TOKO SPAREPART DAN SERVIS HP CITRA KARYA GEMILANG

Perkembangan teknologi digital mendorong pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) untuk beradaptasi melalui penerapan sistem layanan otomatis yang efisien. Salah satu media komunikasi yang banyak digunakan adalah WhatsApp Business, namun penggunaannya masih terbatas pada fungsi manual tanpa kecerdasan buatan. Berdasarkan kondisi tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan AI Agent Chatbot berbasis WhatsApp guna meningkatkan efektivitas layanan pelanggan pada Toko Citra Karya Gemilang, khususnya dalam menjawab pertanyaan seputar harga sparepart, stok barang, dan layanan servis HP. Penelitian ini menggunakan metode Software Development Life Cycle (SDLC) model Waterfall dengan tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Sistem dikembangkan dengan mengintegrasikan WAHA API Gateway sebagai penghubung WhatsApp, n8n Workflow Automation sebagai pengatur alur percakapan, Gemini AI sebagai mesin kecerdasan buatan yang memahami konteks pesan, serta Google Sheets sebagai basis data dinamis yang menyimpan informasi produk dan layanan secara real-time. Hasil implementasi menunjukkan bahwa chatbot yang dikembangkan mampu memberikan respon cepat, informatif, dan kontekstual kepada pelanggan selama 24 jam. Berdasarkan hasil User Acceptance Testing (UAT) terhadap 20 responden, sistem memperoleh tingkat kepuasan pengguna sebesar 92% (kategori sangat puas). Dengan demikian, sistem AI Agent Chatbot WhatsApp ini terbukti efektif dalam meningkatkan efisiensi komunikasi dan kualitas layanan pelanggan di Toko Citra Karya Gemilang.