INTERPRETASI KONSUMEN DALAM MENILAI KEPERCAYAAN PADA ULASAN DAN RATING DI PLATFORM SHOPEE DALAM PERSPEKTIF WARRANTING THEORY

Penelitian ini membahas bagaimana konsumen menilai kepercayaan pada ulasan dan rating konsumen online di platform Shopee. Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana konsumen menilai warranting cues dan warranting value dalam ulasan di rating produk fashion lokal dari brand Erigo dan Executive di Shopee. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teori utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah warranting theory yang dikembangkan oleh Joseph B. Walther dan Malcolm R. Parks, yang menjelaskan bahwa informasi dari pihak ketiga lebih kredibel dibandingkan informasi yang dihasilkan sendiri. Konsumen cenderung lebih mempercayai ulasan yang menyertakan bukti visual (foto atau video), deskripsi produk yang rinci, serta keaslian ulasan sebagai bagian penting dari warranting cues. Unsur-unsur tersebut dianggap dapat diandalkan dan membentuk nilai kepercayaan pada produk. Elemen lain seperti label Shopee Mall dan citra brand juga berperan sebagai pendukung dalam membentuk persepsi kepercayaan. Semakin tinggi nilai warranting value, semakin kuat kepercayaan konsumen dalam mempertimbangkan pembelian produk.