PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN DAN AKURASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SHOPEE DENGAN SIKAP PENGGUNAAN SEBAGAI MEDIASI PADA SELLER FASHION PURWOKERTO

Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan layanan e-commerce, salah satunya aplikasi Shopee. Namun, masih terdapat kendala yang dirasakan oleh pelaku usaha, khususnya dalam kategori fashion, seperti persepsi kemudahan yang kurang stabil dan akurasi sistem yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan dan akurasi terhadap kepuasan pengguna aplikasi Shopee, dengan sikap sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 51 seller fashion aktif di wilayah Purwokerto dan dianalisis menggunakan teknik Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan dan akurasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna, baik secara langsung maupun melalui mediasi sikap. Sikap terbukti menjadi variabel perantara yang memperkuat hubungan antara persepsi kemudahan serta akurasi dengan kepuasan pengguna. Penelitian ini memberikan implikasi penting bagi pengembangan strategi platform e-commerce, khususnya dalam meningkatkan pengalaman pengguna melalui peningkatan sistem yang mudah digunakan dan akurat. Selain itu, temuan ini juga dapat menjadi rujukan bagi pengusaha fashion online dalam mengoptimalkan kepuasan pelanggan melalui pengelolaan sikap terhadap platform.