PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI SHOPEE PARTNER PADA UMKM KULINER DI PURBALINGGA

Digitalisasi telah mengubah gaya hidup masyarakat secara menyeluruh, baik dari sektor formal maupun non-formal. Salah satu perkembangan yang cukup signifikan adalah adanya teknologi layanan pesan-antar makanan daring (online food delivery) atau OFD. Salah satu OFD yang digunakan oleh Usaha Mikro Kecil dan Menengah yaitu Shopee Partner. Di Purbalingga, terdapat fenomena terkait kualitas pelayanan, harga, dan promosi yang menarik perhatian peneliti untuk melakukan penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kualitas pelayanan, harga, dan promosi mempengaruhi keputusan penggunaan aplikasi Shopee Partner pada UMKM kuliner di Purbalingga. Data dikumpulkan dari 55 responden pengguna aplikasi Shopee Partner melalui teknik random sampling. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini, dengan analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, normalitas, linearitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, koefisien determinasi, serta uji t dan uji F menggunakan software SPSS 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi secara parsial berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan aplikasi, sementara harga tidak berpengaruh signifikan, dan secara bersama-sama, kualitas pelayanan, harga, dan promosi memiliki pengaruh positif terhadap keputusan penggunaan aplikasi Shopee Partner.