ANALISIS PENERIMAAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI MOBILE JKN MENGGUNAKAN KOMBINASI MODEL TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) DAN THEORY OF PLANNED BEHAVIOR (TPB)

Mobile JKN merupakan sebuah aplikasi yang menjadi alternatif untuk mempermudah layanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan (BPJS Kesehatan) secara online. Namun, dalam penggunaannya masih ditemukan kendala seperti masalah terkait verifikasi pada saat pendaftaran aplikasi dan nomor telepon yang berbeda antara yang didaftarkan dengan yang digunakan sebenarnya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menilai penerimaan pengguna terhadap aplikasi Mobile JKN menggunakan metode Technology Acceptance Model (TAM) dan Theory of Planned Behavior (TPB). Adapun variabel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 6 variabel, dimana 3 variabel dari metode TAM yaitu perceived ease of use (PEOU), perceived usefulness (PU), dan behavioral intention to use (BIUS) serta 3 variabel dari metode TPB yaitu attitude towards behavior (ATB), subjective norm (SN), dan perceived behavior control (PBC). Sampel yang digunakan dalam penelitian berjumlah 100 responden yang diambil dari populasi jumlah pengguna aplikasi Mobile JKN di kabupaten Banyumas, pengambilan sampel menggunakan metode random sampling dengan rumus Slovin. Kuesioner disebarkan menggunakan Google Form kepada responden. Hasil penelitian ini adalah seluruh variabel baik dari TAM maupun TPB berpengaruh positif dan signifikan terhadap penerimaan pengguna aplikasi Mobile JKN. Selain itu, seluruh variabel tersebut secara simultan berpengaruh signifikan sebesar 52,5% terhadap penerimaan pengguna aplikasi Mobile JKN.