ANALISIS KUALITAS WEBSITE PONDOK PESANTREN DARUSSALAM PUWOKERTO MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Website memegang peranan penting bagi sebuah lembaga atau organisasi. Salah satu Pondok Pesantren yang sudah memliki website pribadi di wilayah Purwokerto adalah Pondok Pesantren Darussalam. Website ini merupakan saluran penting untuk menyediakan berita, agenda, informasi akademik, layanan pengembangan minat dan bakat santri, serta layanan lainnya kepada para pengguna. Saat mengakses website Pondok Pesantren darussalampurwokerto.com. ditemukan beberapa permasalahan seperti tampilan interface dari website yang masih kurang menarik dari segi layout, dan keterlambatan dalam meng-update informasi Pondok Pesantren. Masalah tersebut cenderung membuat santri merasa kualitas website belum sesuai dengan apa yang mereka harapkan. Sehingga, perlu dilakukan evaluasi kualitas website berdasarkan persepsi pengguna untuk mengetahui kualitas tingkat layanan yang diberikan website. Penelitian ini menggunakan metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Metode Webqual 4.0 merupakan metode yang dapat digunakan untuk mengukur dan menganalisis kualitas suatu halaman web yang ditinjau dari persepsi atau asumsi dari pengguna akhir. Sedangkan metode IPA dapat digunakan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap layanan website dengan cara membandingkan antara harapan dan kinerja. Berdasarkan analisis data (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Normalitas, Uji T, dan Hipotesis) dan analisis IPA dapat diperoleh hasil yakni seluruh variabel pada metode Webqual 4.0 dinyatakan sudah sesuai dengan hipotesis yang telah ditentukan. Kemudian variabel-varibel yang termasuk dalam kategori baik atau tinggi menempat pada kuadran II dengan jumlah 12 variabel dan kuadran IV dengan jumlah 2 variabel. Selain itu, variabel-varibel yang termasuk dalam kategori kurang baik atau rendah hanya menempat pada kuadran III. Sehingga, variabel-varibel yang termasuk dalam kategori kurang baik atau rendah disarankan untuk dilakukan perbaikan walaupun tidak menjadi prioritas.