ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE PROGRAM STUDI BISNIS DIGITAL UNIVERSITAS AMIKOM PURWOKERTO DENGAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Website Program Studi Bisnis Digital Universitas Amikom Purwokerto memiliki peran penting sebagai media penyedia informasi akademik bagi mahasiswa. Kualitas informasi yang disajikan menjadi faktor utama dalam menentukan tingkat kepuasan pengguna yaitu mahasiswa dalam menggunakan website tersebut. Namun, berdasarkan observasi awal, masih ditemukan beberapa permasalahan terkait kualitas informasi seperti keterbaruan informasi, keakuratan, serta kesesuaian dengan kebutuhan pengguna. Permasalahan tersebut menunjukkan adanya kesenjangan antara kualitas ideal website dengan kondisi aktual, khususnya pada aspek content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness dalam memengaruhi kepuasan pengguna. Oleh karena itu, diperlukan analisis untuk mengetahui faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna website. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness terhadap kepuasan pengguna website Program Studi Bisnis Digital Universitas Amikom Purwokerto. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 80 responden dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial content, accuracy, format, dan timeliness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan ease of use tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, seluruh variabel EUCS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,623. Hasil penelitian ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kualitas informasi website terutama pada aspek isi, keakuratan, tampilan, dan ketepatan waktu perlu menjadi prioritas dalam pengembangan website program studi untuk meningkatkan kepuasan pengguna secara optimal.