ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP TIKTOK SHOP DENGAN PENDEKATAN END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS) (Studi Kasus: Mahasiswa Universitas Amikom Purwokerto)

Perkembangan social commerce menyebabkan meningkatnya pemanfaatan platform belanja daring yang terintegrasi dengan media sosial, salah satunya adalah TikTok Shop. Platform ini banyak digunakan oleh mahasiswa sebagai media transaksi karena memberikan kemudahan dalam memperoleh informasi serta melakukan proses pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer angkatan 2022 Universitas Amikom Purwokerto terhadap penggunaan TikTok Shop dengan menerapkan pendekatan End User Computing Satisfaction (EUCS) yang mencakup variabel content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik survei. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan sebesar 10%. Data penelitian dianalisis melalui uji validitas, uji reliabilitas, serta analisis regresi linier berganda menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara bersama-sama seluruh variabel EUCS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dalam menggunakan TikTok Shop. Sementara itu, secara persial variabel ease of use dan timeliness menunjukan pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pengguna. Temuan ini mengindikasikan bahwa kemudahan penggunaan sistem dan ketepatan waktu penyampaian informasi merupakan faktor utama yang memengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas sistem informasi TikTok Shop.