EVALUASI KUALITAS LAYANAN APLIKASI SIAMO PMI KABUPATEN BANYUMAS MENGGUNAKAN MODEL HOT-FIT PADA KEGIATAN JUMBARA

Aplikasi Sistem Informasi Administrasi dan Manajemen Operasi (SIAMO) adalah sistem yang digunakan oleh Palang Merah Indonesia (PMI) untuk mengelola data relawan dan kegiatan operasional, termasuk kegiatan Jumpa Bakti Gembira (JUMBARA). Saat digunakan, aplikasi ini masih menghadapi beberapa masalah teknis dan operasional yang dapat mempengaruhi kualitas layanan dan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan aplikasi SIAMO PMI Kabupaten Banyumas pada kegiatan JUMBARA dengan menggunakan model Human, Organization, Technology, and Net Benefits (HOT-Fit). Variabel yang dilihat adalah aspek human, organization, technology, dan net benefits, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif yang didukung data kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, observasi, dan studi pustaka. Responden terdiri dari panitia dan peserta JUMBARA PMI Kabupaten Banyumas. Hasil penelitian menunjukan bahwa aspek human, organization, dan technology mempengaruhi kualitas layanan aplikasi SIAMO. Beberapa indikator, terutama dalam kualitas sistem dan kualitas layanan, masih belum optimal akibat kendala seperti akses sistem yang kurang lancar, server yang tidak stabil, serta keterbatasan dukungan layanan selama kegiatan. Namun, aplikasi SIAMO tetap berguna dalam mengelola administrasi dan data relawan secara terpusat. Berdasarkan evaluasi yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan aplikasi SIAMO pada kegiatan JUMBARA masih perlu ditingkatkan, terutama dari sisi teknologi dan pengelolaan layanan. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan terhadap stabilitas sistem, penanganan masalah, dan peningkatan dukungan organisasi agar pemanfaatan aplikasi SIAMO dapat berjalan lebih efektif pada kegiatan yang berskala besar.