KOMPETENSI KOMUNIKASI PIMPINAN BENGKEL HONDA AHASS SENTRAL MOTOR 8683 KALIBENING DALAM MEMBANGUN MOTIVASI TEKNISI

Kompetensi komunikasi pimpinan dalam menciptakan lingkungan kerja yang kondusif dan meningkatkan motivasi teknisi di Bengkel Honda AHASS Sentral Motor 8683 Kalibening merupakan salah satu komponen penting. Kurangnya komunikasi interpersonal pimpinan menyebabkan melemahnya pelayanan dan menurunnya jumlah pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kompetensi komunikasi pimpinan, yang mencakup dimensi motivasi, pengetahuan, dan keterampilan, berperan dalam mengoptimalkan kinerja teknisi. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi komunikasi pimpinan dalam dimensi motivasi mampu membangkitkan semangat teknisi melalui penyampaian instruksi dan penghargaan verbal. Pada dimensi pengetahuan, pimpinan berperan dalam memperjelas prosedur kerja serta memberikan pemahaman yang sistematis kepada teknisi. Sedangkan pada dimensi keterampilan, kompetensi komunikasi terlihat dari kemampuan pimpinan mengadaptasi gaya komunikasi sesuai situasi kerja sehingga tercipta koordinasi efektif. Dapat disimpulkan bahwa kompetensi komunikasi pimpinan memiliki peran penting dalam membangun motivasi dan meningkatkan kinerja teknisi di lingkungan bengkel.