PENGARUH BRAND IMAGE, HARGA DAN VIRAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PRODUK SKINCARE DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MODERASI

Persaingan dalam industri skincare, khususnya di platform e-commerce seperti Shopee, menuntut perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian ulang konsumen agar dapat terus berkembang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, harga, dan viral marketing terhadap keputusan pembelian ulang produk skincare dengan kepuasan konsumen sebagai variabel moderasi. Sempel penelitian ini sebanyak 89 mahasiswa Fakultas Bisnis dan Ilmu Sosial Universitas Amikom Purwokerto yang telah melakukan pembelian ulang produk skincare di Shopee. Teknik analisis data yang digunakan adalah Moderated Regression Analysis (MRA) dengan bantuan software SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel brand image dan harga secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang. variabel viral marketing secara parsial tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian ulang. Kepuasan konsumen tidak mampu memoderasi brand image, harga dan viral marketing terhadap keputusan pembelian ulang.