PENGARUH EKSPEKTASI KINERJA DAN EKSPEKTASI USAHA TERHADAP NIAT BERKELANJUTAN PENGGUNAAN APLIKASI SHOPEEFOOD DRIVER DI BANYUMAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI MEDIASI

Aplikasi layanan pesan antar makanan telah mengalami perkembangan pesat dalam mendukung aktivitas kerja di era digital. Beberapa aplikasi yang banyak digunakan oleh mitra pengemudi di Indonesia antara lain Gojek Driver, Grab Driver, ShopeeFood Driver, Maxim Driver, dan Driver Nujek. Namun, aplikasi layanan pesan antar makanan masih perlu terus mengkaji performanya agar tetap mampu mempertahankan keberlanjutan penggunaan di kalangan mitra pengemudi, khususnya dalam menghadapi tantangan operasional dan kepuasan pengguna. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh ekspektasi kinerja dan ekspektasi usaha terhadap niat keberlanjutan penggunaan aplikasi ShopeeFood Driver, dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 85 mitra ShopeeFood Driver di komunitas Banyumas 10, dan dianalisis menggunakan teknik PLS-SEM melalui software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ekspektasi kinerja berpengaruh terhadap kepuasan dan niat berkelanjutan, sedangkan ekspektasi usaha hanya berpengaruh terhadap kepuasan namun tidak terhadap niat berkelanjutan. Selain itu, kepuasan terbukti mampu memediasi pengaruh ekspektasi kinerja dan ekspektasi usaha terhadap niat berkelanjutan penggunaan aplikasi ShopeeFood Driver.