ANALISIS PENGALAMAN PENGGUNA DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN ONLINE DI PLATFORM DIGITAL SHOPEE FOOD MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ) (Studi Kasus: Spesial Geprek Mbah Kakung Cabang Purwokerto Timur)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman pengguna dalam melakukan pembelian makanan dan minuman melalui layanan Shopee Food pada Spesial Geprek Mbah Kakung cabang Purwokerto Timur menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Metode ini mengukur enam dimensi utama UX, yaitu Attractiveness, Perspicuity, Efficiency, Dependability, Stimulation, dan Novelty. Data dikumpulkan dari 103 responden yang telah menggunakan layanan tersebut, kemudian dianalisis menggunakan UEQ Data Analysis Tool versi 12 untuk mengetahui nilai rata-rata, varians, dan posisi benchmark. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi memperoleh skor positif di atas 1, yang berarti pengalaman pengguna secara umum tergolong baik. Skor tertinggi terdapat pada skala Perspicuity (1,72) dan Efficiency (1,66), menunjukkan bahwa aplikasi mudah dipahami dan efisien digunakan. Sementara skala Attractiveness dan Dependability juga menunjukkan hasil baik, namun masih terdapat ruang untuk perbaikan terutama dari sisi tampilan visual dan keandalan sistem. Secara keseluruhan, layanan Shopee Food pada outlet ini telah memberikan pengalaman pengguna yang memuaskan, namun peningkatan kualitas UX tetap diperlukan untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.