PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE, E-SERVICE QUALITY, DAN TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI SHOPEE PADA PELAKU USAHA DI PURBALINGGA

Peningkatan penggunaan internet sangat mempengaruhi perkembangan marketplace di Indonesia sebagai platform penjualan, Shopee tercatat sebagai marketplace dengan jumlah pengguna terbanyak. Keberadaan marketplace Shopee terbukti mampu meningkatkan pertumbuhan pendapatan dan menjadi solusi yang inovatif bagi para pelaku usaha bulu mata di Kabupaten Purbalingga. Terdapat fenomena yang berkaitan tentang perceived usefulness, perceived ease of use, e-service quality, trust menjadi alasan yang mendorong peneliti untuk melakukan penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, e-service quality, trust terhadap keputusan penggunaan aplikasi Shopee pada pelaku usaha di Purbalingga. Pengumpulan data dilakukan dari 52 responden pengguna aplikasi Shopee menggunakan teknik random sampling. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, normalitas, linearitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, koefisien determinasi, uji t dan uji F menggunakan SPSS 27. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perceived usefulness dan trust secara parsial berpengaruh terhadap keputusan penggunaan, sementara perceived ease of use dan e-service quality secara parsial tidak berpengaruh, secara simultan perceived usefulness, perceived ease of use, e-service quality dan trust berpengaruh terhadap keputusan penggunaan aplikasi Shopee.