PENGARUH E¬-SERVICE QUALITY, USER SATISFACTION DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP MINAT PENGGUNAAN KEMBALI APLIKASI GOBIZ DAN SHOPEE PARTNER PADA PELAKU USAHA

Perkembangan teknologi digital telah mendorong pelaku usaha kuliner untuk mengadopsi layanan online food delivery guna meningkatkan efisiensi dan daya saing. GoBiz dan Shopee Partner merupakan dua aplikasi mitra layanan yang banyak digunakan oleh pelaku usaha di Purwokerto. Namun, masing-masing aplikasi memiliki kelebihan dan kekurangan yang memengaruhi preferensi serta minat penggunaan kembali. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality, user satisfaction, dan perceived usefulness terhadap minat penggunaan kembali aplikasi GoBiz dan Shopee Partner, serta membandingkan perbedaan minat penggunaan antara keduanya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap pelaku usaha kuliner yang menggunakan kedua aplikasi tersebut di wilayah Purwokerto. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi linear berganda dan uji paired sample t-test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel e-service quality, dan perceived usefulness berpengaruh terhadap minat penggunaan kembali baik pada aplikasi GoBiz maupun Shopee Partner. Namun, variabel user satisfaction tidak berpengaruh terhadap minat penggunaan kembali aplikasi GoBiz dan Shopee Partner. Selain itu, terdapat perbedaan signifikan dalam minat penggunaan kembali antara pengguna GoBiz dan Shopee Partner. Temuan ini memberikan kontribusi teoretis pada kajian adopsi teknologi dan manfaat praktis bagi pengembang aplikasi serta pelaku usaha dalam meningkatkan pengalaman pengguna.