PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, DAN KEAMANAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI DANA

Penggunaan e-wallet yang semakin meluas di kalangan generasi muda mendorong perlunya pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pengguna. Dalam konteks aplikasi DANA, variabel kepercayaan, kemudahan penggunaan, dan keamanan menjadi perhatian utama. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 98 mahasiswa Universitas Amikom Purwokerto yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Responden merupakan pengguna aktif aplikasi DANA dengan frekuensi minimal tiga kali dalam enam bulan terakhir. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, dan data dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, variabel keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna, sedangkan kepercayaan dan kemudahan penggunaan tidak berpengaruh signifikan. Namun secara simultan, variabel kepercayaan, kemudahan penggunaan, dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna. Temuan ini menunjukkan bahwa penyedia layanan perlu memfokuskan perhatian pada aspek keamanan sistem, serta tetap mempertimbangkan kepercayaan dan kemudahan penggunaan sebagai faktor pendukung dalam membentuk loyalitas, khususnya di kalangan generasi digital.