EVALUASI KESUKSESAN SISTEM APLIKASI ACCESS BY KAI DENGAN MENGADAPTASI MODEL DELONE AND MCLEAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kesuksesan aplikasi Access by KAI sebagai sistem informasi layanan publik digital dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhinya. Model yang digunakan merupakan adaptasi dari model DeLone and McLean dengan menghilangkan variabel net benefit dan menambahkan system trust, sehingga variabel yang dianalisis meliputi system quality, information quality, service quality, system trust, use, dan user satisfaction. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 166 responden melalui Google Form dengan teknik accidental sampling, dan dianalisis menggunakan metode PLS-SEM dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai R-Square sebesar 0,705 pada variabel user satisfaction, yang berarti bahwa sekitar 70,5% tingkat kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh model. Serta faktor-faktor yang secara signifikan mempengaruhi kesuksesan sistem meliputi system quality, information quality, service quality, dan use. Sedangkan system trust, meskipun dimasukkan sebagai variabel tambahan, tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap user satisfaction. Oleh karena itu, aplikasi Access by KAI dapat dikategorikan sebagai sistem yang cukup sukses dalam memberikan kepuasan kepada pengguna, terutama melalui kualitas informasi dan pengalaman penggunaan yang baik, meskipun aspek kepercayaan terhadap sistem masih perlu ditingkatkan.