ANALISIS KESUKSESAN SISTEM INFORMASI APLIKASI JKN MOBILE MENGGUNAKAN MODEL DELONE AND MCLEAN PADA KABUPATEN BANYUMAS

Transformasi digital dalam layanan kesehatan menjadi strategi utama BPJS Kesehatan, salah satunya melalui aplikasi JKN Mobile yang mempermudah peserta mengakses informasi dan layanan secara mandiri. Namun, berdasarkan ulasan di Google PlayStore, masih ditemukan keluhan terkait kualitas sistem, informasi, dan layanan, yang berdampak pada kepuasan dan penggunaan aplikasi. Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat kesuksesan implementasi aplikasi JKN Mobile di Kabupaten Banyumas dengan menggunakan model DeLone and McLean, yang mencakup enam variabel kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Data dikumpulkan dari 100 responden pengguna di seluruh kecamatan di Kabupaten Banyumas. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa tujuh dari sembilan pengaruh langsung signifikan, di antaranya pengaruh kualitas informasi dan layanan terhadap penggunaan, serta kualitas sistem dan informasi terhadap kepuasan. Penggunaan juga terbukti memengaruhi kepuasan dan manfaat bersih, begitu pula kepuasan terhadap manfaat bersih. Namun, kualitas sistem tidak berpengaruh signifikan terhadap penggunaan, dan kualitas layanan tidak signifikan terhadap kepuasan. Uji pengaruh tidak langsung menunjukkan enam jalur signifikan, dengan kepuasan sebagai mediator dominan. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas informasi, penggunaan, dan kepuasan pengguna menjadi faktor utama dalam keberhasilan aplikasi JKN Mobile.