ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI LEMARIEMAS RSUD BANYUMAS MENGGUNAKAN DELONE & MCLEAN

Aplikasi LemariEmas dikembangkan oleh RSUD Banyumas untuk mendukung transformasi digital dalam pelayanan kesehatan. Aplikasi ini memfasilitasi layanan seperti pendaftaran online, informasi jadwal dokter, dan notifikasi antrean. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala seperti keterbatasan informasi yang belum diperbarui secara berkala serta tantangan teknis pada sebagian perangkat pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi LemariEmas dengan menggunakan model DeLone & McLean, yang dalam penelitian ini difokuskan pada tiga variabel: kualitas sistem, kualitas informasi, dan kepuasan pengguna. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan instrumen kuesioner. Data dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, dan uji regresi linear sederhana. Hasil uji menunjukkan bahwa instrumen penelitian valid dan reliabel. Data juga memenuhi asumsi normalitas (Asymp. Sig = 0,200 > 0,05), tidak terjadi multikolinearitas (Tolerance > 0,10 dan VIF < 10), dan tidak ditemukan heteroskedastisitas (Sig. > 0,05). Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas informasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (t hitung = 5,781; Sig. = 0,000), sedangkan kualitas sistem tidak berpengaruh signifikan secara statistik (t hitung = 1,346; Sig. = 0,181). Kesimpulannya, kepuasan pengguna aplikasi LemariEmas berada pada kategori “Puas”, dengan kualitas informasi menjadi faktor dominan. Temuan ini memberikan masukan penting bagi pengembangan aplikasi, terutama dalam penyajian informasi yang akurat, relevan, dan mudah dipahami guna mendukung pelayanan digital yang optimal di RSUD Banyumas. Selain itu, beberapa aspek tetap perlu ditingkatkan, terutama dalam hal akurasi dan format penyajian informasi, untuk memastikan bahwa sistem benar-benar mampu memenuhi harapan dan kebutuhan pengguna. Hal ini penting karena kepuasan pengguna merupakan salah satu indikator utama keberhasilan sebuah sistem informasi.