IMPLEMENTASI SISTEM MENAMPILKAN DATA TEKNIS PELANGGAN INDIHOME BERBASIS TELEGRAM BOT (Studi Kasus: PT. Telkom Akses)

Telegram menjadi aplikasi messaging yang digunakan dalam kegiatan operasional sehari – hari oleh PT. Telkom Akses. Dalam kegiatan operasional perusahaan, terdapat teknisi yang bertugas untuk menyelesaikan gangguan fisik di lapangan. Teknisi dibantu oleh tim helpdesk ketika menyelesaikan pekerjaan di lapangan. Teknisi kerap menerima respon yang lama apabila meminta bantuan informasi kepada tim helpdesk dikarenakan jumlah kedua nya yang tidak seimbang. Dalam penelitian ini, penulis mengimplementasikan bot Telegram yang dapat membantu teknisi mendapatkan informasi apabila tim helpdesk terlambat merespon permintaan teknisi. Dengan pendekatan kepada teknisi dan menggali data dari situs internal perusahaan sebagai bahan mengimplementasikan bot Telegram ini. Hasil dari implementasi bot Telegram ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi waktu teknisi di lapangan serta menjaga KPI (Key Performance Indicator) dari teknisi tersebut.