ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN MOBILE PAYMENT GOPAY MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)

GoPay merupakan salah satu layanan mobile payment yang berkembang pesat di Indonesia, dengan pengguna yang beragam dari berbagai kalangan. Meskipun pertumbuhannya signifikan, GoPay masih menghadapi sejumlah tantangan, seperti kendala dalam proses transaksi, persepsi pengguna terhadap keamanan, ketidakpuasan pengguna terkait kemudahan penggunaan dan manfaat yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna layanan GoPay dan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna menggunakan model Technology Acceptance Model (TAM). Metode penelitian yang diterapkan adalah kuantitatif, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden yang menggunakan GoPay secara aktif. Analisis data dilakukan dengan menguji hubungan antar variabel dalam TAM dengan 5 hipotesis terdiri 5 variabel yaitu Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Attitude Toward Using, Behavioral Intention to Use, dan Actual System Use sebagai variabel independent dan User Satisfaction sebagai variabel dependent. Penelitian ini menganalisis data yang diperoleh melalui kuesioner dengan teknik Structural Equation Modeling Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan software SmartPLS versi 4.1.0.3, dengan sampel sebanyak 392. Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh hipotesis diterima, terutama hasil hipotesis variabel Perceived Usefulness dan Actual System Use terhadap variabel User Satisfaction yang memiliki pengaruh lebih besar dibandingkan hipotesis lainnya.