ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI INLISLITE MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

Kemajuan teknologi mendorong digitalisai di berbagai bidang, termasuk pada informasi dan pelayanan public. Inovasi seperti aplikasi otomatisasi perpustakaan mempermudah proses sirkulasi, katalogisasi, dan manajemen perpustakaan. Perpustakaan Nasional RI mengembangkan aplikasi berbasis web yaitu INLISLite sebagai software otomatisasi perpustakaan dengan berbagai fitur yang berguna memenuhi kebutuhan pengguna. Namun dalam penggunaannya terdapat kendala atau kesulitan yang dihadapi pengguna seperti kesulitan dalam proses pencetaka kartu anggota dan penginputan buku. Maka penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi INLISLite menggunakan metode Importance Performance Importance Analysis berdasarkan variabel End User Computing Satisfaction (EUCS) yaitu content, accuracy, format, ease of use, timeliness, denga variable tambahan speed of response, attitude toward use, perceived usefulness, perceived enjoyment, dan user satisfaction. Hasil dari penelitian ini menghasilkan nilai IKP 74,25% yang menandakan pengguna merasa cukup puas dengan kinerja aplikasi INLISLite. Berdasarkan analisis IPA yang ditampilkan dalam bentuk diagram kartesius, ditunjukkan bahwa variabel ease of use (EOU) dan format (F) adalah variabel yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan, sedangkan variabel yang harus dipertahankan adalah variabel content (C), timeliness (T), speed of response (SOR), dan perceived usefulness (PU).