ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA SISTEM GRABFOOD PADA MAHASISWA AMIKOM PURWOKERTO DENGAN METODE EUCS

GrabFood yang dikenal sebagai bagian dari aplikasi Grab adalah salah satu aplikasi online terbesar yang menyediakan jasa pemesanan makanan. Sebagai salah satu aplikasi online food delivery terbesar, GrabFood memiliki banyak pengguna akhir sebagai penjual dan pembeli. Kondisi tersebut mendorong untuk mengukur bagaimana tingkat kepuasan pengguna akhir GrabFood terhadap kualitas aplikasi. Penelitian ini menggunakan Model End-User Computing Satisfaction (EUCS) untuk mengukur kepuasan pengguna akhir GrabFood. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel content, accuracy, format, ease of use, timeliness menggunakan metode End User Computing Satisfaction terhadap kepuasan pengguna GrabFood. End-User Computing Satisfaction (EUCS) adalah metode untuk mengukur kepuasan pengguna suatu sistem aplikasi dengan membandingkan antara harapan dan kenyataan dari sebuah sistem informasi. Alasan pemilihan metode EUCS dibandingkan metode lain karena pada variabel metode EUCS dapat mengetahui atau mengukur kepuasan pengguna tidak hanya dari aspek kemudahan penggunaan aplikasi tetapi terdapat variabel yang mengacu pada pengalaman menggunakan aplikasi. Hasil dari penelitian ini terbukti bahwa kelima variabel EUCS terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dari aplikasi GrabFood.