ANALISIS KUALITAS WEBSITE MADYA COMPUTER PURWOKERTO TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

Website Madya Computer Purwokerto terdapat beberapa fitur yang berisikan informasi saja terkait dengan produk yang dijualkan. Seperti informasi produk, marketplace, sosial media, informasi layanan dengan menautkan nomor WhatApps dan informasi mengenai pembayaran yang bisa di lakukan melalui transfer dari beberapa bank. Untuk menu seperti login dan promo, kemudian fitur seperti masukan keranjang dan chekout masih terdapat permasalahan dan belum berjalan dengan baik. Sehingga apabila kita ingin melakukan pembelian dan pembayaran lebih dialihkan ke marketplace dan nomor WhatsApps yang sudah tertera di website atau datang ke toko yang dirasa kurang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas website Madya Computer Purwokerto terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode webqual 4.0. metode tersebut mencakup tiga aspek utama yaitu, Usability (Kualitas Kegunaan), Information Quality (Kualitas Informasi), dan Services Interaction Quality (Kualitas Interaksi Layanan) metode ini mengukur seberapa baik website Madya Computer Purwokerto memenuhi kebutuhan dan harapan penggunanya. Hasil dari penelitian ini berdasarkan tabel uji parsial atau uji t pada variabel kualitas kegunaan dan kualitas interaksi layanan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar 8.817 dan 7.831 sedangkan kualitas informasi memberi pengaruh yang tidak signifikan sebesar 1.606. Pada uji simultan atau uji f pada ketiga variabel secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Hal ini membuktikan bahwa website Madya Computer Purwokerto secara bersama-sama pada kualitas website dinilai baik atau puas bagi kepuasan penggunanya.