ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI BLIBLI MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK DAN METODE EUCS

Blibli adalah sebuah aplikasi jual beli online sesuai dengan pilihan dan kebutuhan konsumen Indonesia yang memiliki gaya hidup mengikuti perkembangan zaman yang menghadirkan berbagai kategori produk yang disediakan oleh lebih dari 100.000 mitra, mulai dari travel, Bliblimart, elektronik, kesehatan, kecantikan, Bliblihome, dan fashion. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan terhadap pengguna aplikasi Blibli dengan menggunakan metode PIECES Framework dan End User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri dari variabel performance, information and data, economics, control and security, effuciency, service, format, dan timeliness. Populasi penelitian ini adalah pengguna Blibli yang berada di Kabupaten Banyumas, menggunakan teknik probability sampling dengan pendekatan simple random sampling, dimana jumlah sampel yang diambil sebanyak 200 responden dengan menggunakan rumus lameshow. Metode pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada responden berdasarkan 6 variabel PIECES Framework dan 2 variabel EUCS, kemudian data tersebut diolah menggunakan IBM SPSS v.23. Hasil analisis menunjukan uji validitas dan uji reliabilitas dinyatakan valid dan reliabel derdasarkan hasil kuesioner, hasil uji normalitas dinyatakan terdistribusi normal, hasil uji multikolinearitas dinyatakan tidak ada masalah yang ditemukan, hasil uji heteroskedastisitas dinyatakan tidak terjadi masalah yang ditemukan, hasil uji koefisien determinasi (R2) menunjukan pengaruh 7 variabel terhadap kepuasan pengguna sebesar 56,4%, dan hasil hipotesis secara parsial terdapat 3 variabel yang tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna yaitu performance, control and security, dan format, selain itu 5 variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna yaitu variabel information and data, economic, efficiency, service, dan, timeliness.