FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI LAZADA DENGAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA UMKM KNALPOT DI PURBALINGGA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman pengguna dan e- service quality terhadap keputusan penggunaan Lazada melalui kepuasan pengguna pada UMKM knalpot di Purbalingga. Dalam beberapa tahun terakhir, teknologi mengalami perkembangan yang sangat pesat. Kemajuan internet memberikan dampak signifikan dalam berbagai bidang, termasuk dunia bisnis. Salah satu dampak yang terlihat adalah munculnya berbagai aplikasi atau layanan belanja online, salah satunya di sektor otomotif berbasis mobile. Salah satu layanan online shop di Indonesia adalah Lazada. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan bantuan perangkat lunak SPSS 27 dan SmartPLS 03. Teknik analisis yang diterapkan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis Outer Model, validitas konvergen, validitas diskriminan, reliabilitas komposit, analisis Inner Model, r- square, q-predictive relevance, quality index, dan uji Sobel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pengguna berpengaruh terhadap keputusan penggunaan, namun e-service quality tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan. Selain itu, ditemukan pengaruh pengalaman pengguna terhadap kepuasan pengguna, pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pengguna, pengaruh kepuasan pengguna terhadap keputusan penggunaan, serta kepuasan pengguna yang dapat memediasi pengaruh pengalaman pengguna dan e-service quality terhadap keputusan penggunaan.