ANALISIS SENTIMEN DATA ULASAN PENGGUNA GOOGLE MAPS PADA OBJEK WISATA MENARA PANDANG TERATAI PURWOKERTO

Objek wisata merupakan bagian yang vital dalam peningkatan lokasi wisatawan, tempat liburan yang bagus dapat memberikan penilaian positif bagi wisatawan. Hal ini akan meningkatkan citra positif dan mendorong wisatawan untuk merekomendasikannya kepada wisatawan lain jika mereka puas. Wisatawan saat ini dengan mudah mencari referensi mengenai objek wisata melalui berbagai platform, salah satunya google maps reviews. Para calon wisatawan dapat mencari tahu referensi objek wisata berdasarkan pengalaman wisatawan yang telah mengunjungi objek wisata tersebut melalui unggahan ulasan dari para wisatawan tersebut. Analisis sentimen terhadap ulasan dan komentar ini akan memberikan wawasan yang berharga tentang bagaimana pengunjung merasakan dan mengevaluasi objek wisata ini. Penelitian ini menggunakan metode klasifikasi naïve bayes, support vector machine dan random forest. Nilai akurasi yang dihasilkan untuk masing-masing metode 55.33%, 54,33%, 50,33%. Dari data ulasan didapatkan informasi bahwa ulasan wisatawan bersentimen negatif dan metode naïve bayes paling baik untuk mengklasifikasikan data ulasan wisatawan Menara Pandang Teratai Purwokerto.