IMPLEMENTASI NATURAL LANGUAGE PROCESSING DAN MODEL ARTIFICIAL NEURAL NETWORK PADA PROTOTYPE CHATBOT PELAYANAN INFORMASI PENERIMAAN MAHASISWA BARU (Studi Kasus: Universitas Amikom Purwokerto)

Natural Language Processing atau NLP merupakan salah satu cabang ilmu dari Artificial intelligence yang berfokus pada pengolahan bahasa natural. Salah satu dari pemanfaatan dari NLP ini adalah dalam bidang customer service berbentuk chatbot. Universitas Amikom Purwokerto telah memiliki petugas, saat ini pelayanan penerimaan mahasiswa baru dapat dihubungi melalui telepon dan mengirimkan pesan whatsapp. Saat ini Pelayanan tidak dapat dilakukan 24 jam karena terbatasnya jam kerja. Pembuatan Chatbot ini sebagai media baru dalam menyampaikan informasi untuk memberikan layanan terhadap pertanyaan-pertanyaan seputar pendaftaran mahasiswa Amikom Purwokerto tanpa adanya batasan waktu pelayanan. Chatbot merupakan program komputer yang berbasis artificial intelligence yang dapat mensimulasikan percakapan antar manusia. Chatbot dapat mengenali pertanyaan pengguna dan menjawab pertanyaan pengguna secara langsung. Terdapat beberapa proses pada preprocessing yaitu normalisasi teks, case folding, tokenizing, dan stemming Setelah proses preprocessing, data akan dilatih untuk dapat menjawab pertanyaan pengguna menggunakan Proses pelatihan model dilakukan menggunakan algoritma Jaringan Saraf Tiruan (Artificial Neural Network). Dengan Menggunakan Algoritma Artificial Neural Network (ANN) menghasilkan akurasi sebesar 99,55%, presisi 98,14 %, recall 99,20 % dan nilai F1 score 98,46. Chatbot telah berjalan dengan baik dengan menghasilkan respon dengan yang diharapkan dan sesuai.