PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MARKETPLACE TOKOPEDIA

Fenomena penipuan di marketplace membuat para calon konsumen memperhatikan online customer review serta kepercayaan konsumen pada produk atau toko agar konsumen dapat melakukan pembelian produk dengan aman. Salah satu marketplace yang digunakan adalah Tokopedia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ulasan konsumen online terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen sebagai variabel intervening pada marketplace Tokopedia. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif asosiatif dengan menyebarkan kuesioner kepada masyarakat pengguna Tokopedia di Kecamatan Sumber Kabupaten Cirebon dengan jumlah sampel penelitian ini adalah 100 orang responden. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling yaitu teknik untuk menentukan sampel dengan kriteria sesuai yang ditentukan peneliti. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, tahap analisa yang digunakan SEM PLS, dan uji hipotesis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ulasan konsumen online mempengaruhi keputusan pembelian dan kepercayaan konsumen memediasi secara parsial, ulasan konsumen online mempengaruhi keputusan pembelian, ulasan konsumen online mempengaruhi kepercayaan konsumen dan kepercayaan konsumen mempengaruhi keputusan pembelian.