PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP MINAT BELI ULANG DI APLIKASI SHOPEE

Dewasa ini penggunaan sosial media oleh masyarakat Indonesia semakin masif dan tidak terpaku sebagai sarana hiburan dan informasi saja. Pemanfaatan sosial media sebagai wadah untuk menunjang kegiatan bisnis juga semakin gencar, bahkan tidak dapat terhindarkan. Social media marketing muncul sebagai metode yang efektif seiring dengan penetrasi sosial media yang meningkat. Customer experience juga penting dalam menentukan keberlanjutan bisnis, terlebih exposure yang besar terhadap ulasan pelanggan pada suatu produk di era digital. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana pengaruh social media marketing dan customer experience terhadap minat beli ulang. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan populasi dan sempel yaitu pengikut Instagram @Shopee_id sebanyak 100 responden. Alat statistik yang digunakan yaitu SPSS, dengan teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji regresi linear berganda. Hasil pengujian didapatkan bahwa variabel social media marketing (X1), customer experience (X2) berpengaruh terhadap minat beli ulang, baik secara persial maupun secara simultan.