EVALUASI DAN PERANCANGAN ULANG DESAIN UI/UX PADA APLIKASI MOBILE BANKING BKD (BADAN KREDIT DESA) MENGGUNAKAN METODE USER CENTERED DESIGN (Studi Kasus: Kantor Pusat BKD Wlahar Wetan)

Penelitian ini membahas mengenai peran dan implementasi Bank Perkreditan Rakyat (BPR) di Indonesia dengan fokus utama pada Badan Kredit Desa (BKD) di wilayah Banyumas. BKD memiliki peran utama sebagai lembaga keuangan mikro yang berfungsi di tingkat desa atau daerah pedesaan di Indonesia dan telah tersebar luas di beberapa wilayah Indonesia lainnya. Beberapa produk dan layanan yang ditawarkan yaitu kredit, simpanan, deposito, tabungan, hingga aplikasi mobile banking BKD. BKD mobile banking merupakan salah satu produk baru dari BKD yang bekerja sama dengan Bumdesa Bersama sebagai aplikasi yang dapat memudahkan nasabah dalam bertransaksi secara online. Namun, terdapat tantangan sendiri terkait desain User Interface/User Experience (UI/UX) dalam aplikasi mobile banking BKD tersebut dimana beberapa pengguna mengeluhkan tampilan yang terkesan kuno dan terlalu sederhana. Berdasarkan permasalahan tersebut, dilakukan evaluasi dan perancangan ulang desain UI/UX menggunakan metode User Centered Design dengan memperhatikan kebutuhan dan preferensi pengguna, dimana tujuan utamanya yaitu untuk meningkatkan kenyamanan transaksi pengguna dan daya saing BKD di mata masyarakat serta dapat meningkatkan usability dari aplikasi tersebut. Hasil dari penelitian ini berupa wireframe dan menghasilkan sebuah prototype yang dapat dijalankan langsung oleh pengguna kemudian dapat dievaluasi hasil desainnya. Pada evaluasi akhir desain menggunakan kuesioner SUS berhasil mendapatkan skor sebesar 73 dan masuk kedalam kategori excellent, selain itu dilakukan juga uji usability testing kepada 5 pengguna aplikasi dengan hasil akhir mendapatkan penilaian 4 atau Baik. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hasil desain UI/UX yang telah dibuat berhasil menjawab kebutuhan pengguna dan dapat dijadikan rekomendasi desain bagi perusahaan dimasa depan.