ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MAXIM AREA PURWOKERTO MENGGUNAKAN METODE HEURISTIC EVALUATION

Maxim adalah aplikasi yang bergerak di bidang jasa transportasi online seperti aktivitas antar jemput, mengantar barang ataupun membeli makanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna pada aplikasi Maxim menggunakan metode Heuristic Evaluation. Ada 10 variabel Heuristic Evaluation yang digunakan dalam penelitian ini yaitu visibilitas status sistem, kecocokan antara sistem dan dunia nyata, kontrol dan kebebasan pengguna, standarisasi dan konsistensi, pencegahan kesalahan, pemahaman daripada ingatan, fleksibilitas dan efisiensi penggunaan, desain estetika dan minimalis, membantu pengguna untuk mengenali mendiagnosa dan memulihkan dari error, bantuan dan dokumentasi. Sampel yang digunakan berjumlah 97 responden yang diambil dari populasi jumlah pengguna aplikasi Maxim di Universitas Amikom Purwokerto. Pengambilan sampel menggunakan metode simple random sampling menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan kuesioner dilakukan menggunakan Google Form yang disebarkan kepada responden. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini yaitu ada 9 variabel yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Maxim yaitu visibilitas status sistem, kecocokan antara sistem dan dunia nyata, kontrol dan kebebasan pengguna, standarisasi dan konsistensi, pencegahan kesalahan, pemahaman daripada ingatan, fleksibilitas dan efisiensi penggunaan, desain estetika dan minimalis, bantuan dan dokumentasi. Sedangkan variabel yang berpengaruh negatif dan tidak signifikan yaitu membantu pengguna untuk mengenali mendiagnosa dan memulihkan dari error. Secara simultan variabel Heuristic Evaluation yang digunakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi Maxim yaitu sebesar 58,8%.