PENGARUH E-WOM, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN E-TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE TOKOPEDIA

Perilaku konsumen yang semakin kritis dan selektif dalam memenuhi kebutuhan produk mereka telah menjadi motivasi bagi pelaku bisnis untuk menyajikan informasi produk melalui ulasan konsumen, yang dibangun berdasarkan pengalaman dan kepercayaan terhadap marketplace Tokopedia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh E-WOM, Customer Experience, dan E-Trust terhadap Keputusan Pembelian. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa AMIKOM Purwokerto pengguna marketplace Tokopedia dengan jumlah sampel penelitian ini adalah 100 orang responden. Metode pengambilan sampel menggunakan tafsiran interval. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji t dan uji f tahap analisa yang digunakan SPSS dan uji hipotesis. Hasil penelitian dari uji t menunjukkan bahwa nilai t hitung E-WOM sebesar 4,484 > 1,948 artinya ada pengaruh antara E-WOM terhadap Keputusan Pembelian. Nilai t hitung Customer Experience sebesar 2,863 > 1,948 artinya ada pengaruh antara Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian. Nilai t hitung E-Trust sebesar 4,059 > 1,948 artinya ada pengaruh antara E-Trust terhadap Keputusan Pembelian dan uji f menunjukkan nilai 0,000 bahwa E-WOM, Customer Experience dan E-Trust mempengaruhi Keputusan Pembelian secara simultan.