ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI KEHADIRAN PANDA MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (Studi Kasus : PT. Puskomedia Indonesia Kreatif)

PT Puskomedia Indonesia Kreatif telah mengembangkan Aplikasi Presensi Panda, sebuah sistem teknologi digital untuk administrasi desa dengan fokus pada kelancaran informasi kepegawaian. Aplikasi ini memanfaatkan QR Code dan teknologi GPS untuk presensi atau absensi karyawan desa di titik koordinat yang telah didaftarkan. Namun, beberapa bulan terakhir, operator desa mengalami kendala seperti perlu menghubungi operator sistem PT Puskomedia untuk absensi manual, dan terjadi penurunan pengguna. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, dilakukan analisis kepuasan pengguna menggunakan metode kepuasan pengguna yaitu menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Hasil dari penelitian ini menghasilkan skor SUS sebesar 46,22 menunjukkan kategori rendah (Grade E), dengan peringkat persentil pada peringkat 10%, dan diklasifikasikan sebagai buruk (Grade E). Sifat (Adjective) aplikasi termasuk dalam kategori “Poor”, dan skor 46,22 menempatkan aplikasi dalam kategori “Not Acceptable”, menurut tingkat penerimaan. Net Promoter Score (NPS) menunjukkan kategori “Detractor”, menunjukkan pengguna tidak merekomendasikan aplikasi ini. Rekomendasi perbaikan dari analisis ini mencakup peningkatan stabilitas system, dan perbaikan teknis seperti mempercepat proses membaca QR Code . Responsif terhadap masukan pengguna dan implementasi perbaikan ini diharapkan aplikasi presensi panda dapat mencapai tingkat usability yang lebih tinggi dan mendapatkan penerimaan yang lebih baik dari pengguna.