OPTIMISASI LAYANAN ADMINISTRATIF DENGAN VIRTUAL ASSISTANT CHATBOT (Studi Kasus : Infinite Learning, PT Kinema Systrans Multimedia)

Memasuki era Indonesia 4.0, kebutuhan akan digital talent semakin meningkat. Infinite Learning, sebuah perusahaan di sektor teknologi, riset, dan pengembangan, menghadapi berbagai kendala administratif, termasuk lonjakan pertanyaan dan pertanyaan berulang yang membuat staf administrasi kewalahan. Penelitian ini, yang berjudul "Optimisasi Layanan Administratif dengan Virtual Assistant Chatbot", bertujuan untuk mengoptimalkan layanan administratif menggunakan chatbot berbasis Telegram dengan bantuan Natural Language Processing (NLP). Penggunaan NLP memungkinkan chatbot untuk memahami dan merespons berbagai pertanyaan administratif dengan lebih baik, meningkatkan efisiensi dan interaksi pengguna dengan sistem. Metode yang digunakan mencakup pengujian unit dengan Confusion Matrix yang menunjukkan hasil akurasi sebesar 91%, presisi 95%, dan recall 95%. Selain itu, dilakukan User Acceptance Testing (UAT) yang melibatkan 408 responden dan menunjukkan tingkat kepuasan pengguna sebesar 88,04%. Hasil ini membuktikan bahwa virtual assistant chatbot memiliki potensi besar dalam mengoptimalkan layanan administratif di Infinite Learning, memberikan solusi efektif dalam mengatasi masalah administratif yang sering dihadapi