PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMAKAIAN JASA (Studi Kasus: Wonderwash Purwokerto)

keputusan penggunaan jasa laundry telah diakui secara luas, akan tetapi masih ada kekurangan penelitian yang sistematis dan komprehensif yang menginvestigasi interaksi antara kedua faktor ini. Oleh karena itu, penelitian yang mendalam tentang pengaruh digital marketing dan word of mouth terhadap keputusan penggunaan jasa laundry sangat relevan untuk memahami dinamika pemasaran dalam industri ini. Metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif data primer dan data diolah menggunakan software SMART PLS. Hasil dari penelitian ini terdapat pengaruh positif antara konstruk digital marketing terhadap keputusan pemakaian jasa dengan nilai koefisien sebesar 0,469 dengan taraf signifikansi sebesar 5% dan nilai t-statistic sebesar 4,218 lebih besar dari 1,96. Terdapat pengaruh positif antara konstruk word of mouth terhadap keputusan pemakaian jasa dengan nilai koefisien sebesar 0,381 dengan taraf signifikansi sebesar 5% dan nilai t-statistic sebesar 2,947 lebih besar dari 1,96, Berdasarkan hasil analisis, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara digital marketing dan word of mouth terhadap tingkat keputusan pemakaian jasa secara parsial . Semakin tinggi digital marketing dan word of mouth yang diterapkan di perusahaan, maka semakin tinggi pula tingkat keputusan pemakaian jasa.