EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA PADA APLIKASI BTN MOBILE BANKING MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION

Perkembangan teknologi mobile banking saat ini telah memberikan kemudahan bagi pengguna dalam melakukan transaksi perbankan. Salah satu aplikasi mobile banking yang digunakan untuk melakukan transaksi perbankan adalah BTN Mobile Banking. Untuk memastikan bahwa aplikasi mobile banking dapat memenuhi kebutuhan pengguna, perlu dilakukannya suatu evaluasi. Evaluasi kepuasan pengguna memiliki peran penting dalam mengukur sejauh mana sistem tersebut telah memenuhi kebutuhan pengguna. Pengukuran kepuasan pengguna menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk memberikan gambaran yang jelas mengenai tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi BTN Mobile Banking serta mengidentifikasi aspek-aspek apa saja yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kualitas layanan. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner terdiri dari 19 item pertanyaan kemudian disebarkan kepada responden. Variabel yang diukur meliputi content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Data yang telah terkumpul kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS. Berdasarkan data yang diperoleh, hasil uji hipotesis pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel content, format, ease of use, dan timeliness berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Namun, untuk variabel accuracy ditolak, yang artinya variabel tersebut tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil tersebut penelitian ini menghasilkan rekomendasi yaitu meningkatkan kualitas informasi yang relevan, adanya edukasi kepada pengguna terkait penggunaan aplikasi, melakukan pembaharuan desain antarmuka dan informasi secara berkala, dan meningkatkan respon cepat untuk mengatasi permasalahan yang dialami oleh pengguna.