ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS AMIKOM PURWOKERTO TERHADAP APLIKASI GO-JEK MENGGUNAKAN METODE TAM (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL)

Layanan transportasi online banyak digunakan sebagai pilihan umum karena harganya yang tetap jika dibandingkan dengan ojek pangkalan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap aplikasi Go-jek di Purwokerto. Model yang digunakan untuk menjelaskan kepuasan pengguna terhadap penerapan aplikasi Go-jek adalah Technology Acceptance Model (TAM) dengan 5 variabel. Hasil Uji Validitas yang diperoleh dari setiap variabel yang ada yaitu Perceived Usefulnes, Perceived Ease Of Use, Attitude Toward Using, Behavorial Intention, Actual System Use, User Satisfaction, memiliki tingkat validitas 0.1680. Uji Reliabilitas yang diperoleh menggunakan Cronbach Alpha menunjukan bahwa uji statistik yang didapat dari semua pertanyaan dinyatakan reliabel karena taraf signifikan lebih besar dari 0,6. Berdasarkan hasil uji normalitas disimpulkan bahwa semua data ber distribusi normal. Berdasarkan hasil uji multikolinieritas disimpulkan bahwa antar variabel independen tidak terjadi masalah multikolinieritas. Berdasarkan hasil yang diperoleh melalui Uji T-Test disimpulkan bahwa variabel Perceived Usefulness berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi Gojek, variabel Perceived Ease Of Use tidak berpengaruh, variabel Attitude Toward Using berpengaruh, variabel Actual System Use tidak berpengaruh, sedangkan variabel Behavorial Intention tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi Gojek. Berdasarkan hasil Uji F-Test menunjukkan bahwa hasil uji statistik F pada data kuesioner menghasilkan nilai signifikan sebesar 0.000 < 0.05 dan nilai F hitung 17.902 > F tabel 2 31, sehingga dapat disimpulkan bahwa antara variabel- variabel tersebut berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi Gojek. Sehingga hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat implementasi aplikasi Gojek dikatakan sudah cukup baik sehingga pengguna merasa puas dalam menggunakan aplikasi tersebut.