ANALISIS PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, PRICE, TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PENGGUNA GOJEK

Di tengah kepadatan lalu lintas yang semakin meningkat dan infrastruktur transportasi yang mungkin belum sepenuhnya memadai, layanan transportasi berbasis aplikasi telah muncul sebagai solusi yang sangat dibutuhkan bagi banyak orang. Keberadaan layanan ojek online, seperti yang disediakan oleh Gojek, telah mengubah cara kita memandang transportasi. Dengan penekanan pada kepuasan pelanggan sebagai kunci utama kesuksesan Gojek maka penelitian ini dilakukan untuk melihat dan mengkaji pengaruh perceived ease of use, price, trust. Responden yang akan diteliti adalah pengguna Gojek di Purwokerto kemudian akan dianalisis tentang pengaruh perceived ease of use, price, trust terhadap customer satisfaction pengguna Gojek. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu penyebaran kuesioner, sedangkan metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan total sampel sebanyak 100 pengguna aplikasi Gojek di Purwokerto. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen berupa uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel perceived ease of use berpengaruh dan signifikan, lalu variabel price berpengaruh dan signifikan serta variabel trust berpengaruh dan signifikan terhadap customer satisfaction. Variabel perceived ease of use, variabel price dan variabel trust bersama sama berpengaruh dan signifikan terhadap customer satisfaction pengguna Gojek.