PENGARUH GARANSI PRODUK, DISKON, FLASH SALE, DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE SHOPEE

Perkembangan era digital saat ini mempermudah aktivitas masyarakat dalam proses jual dan beli. Hal tersebut didukung munculnya marketplace, salah satunya adalah Shopee. Shopee memiliki fitur berupa garansi produk, diskon, flash sale, dan e-service quality yang dapat dimanfaatkan, sehingga dapat menarik pembeli untuk melakukan pembelian. Namun terdapat fenomena yang terjadi, salah satunya permasalahan pada garansi produk, diskon, flash sale, dan e-service quality, sehingga mendorong untuk dilakukan penelitian. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh garansi produk, diskon, flash sale dan e-service quality terhadap keputusan pembelian oleh pengguna pada marketplace shopee. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden dengan teknik purposive sampling menggunakan software SPSS 25 dan SmartPLS 4.0. Teknik analisis yang digunakan antara lain uji validitas, uji reliabilitas, outer model, inner model, dan uji hipotesis. Hasil uji variabel secara parsial menyatakan bahwa garansi produk, diskon, dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan flash sale tidak berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian.