PENGARUH CITRA MEREK, PERSEPSI KEMUDAHAN, KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI GRAB MERCHANT DI PURWOKERTO

Saat ini perkembangan era digital semakin pesat, masyarakat terutama pelaku bisnis sudah menggunakan teknologi digital untuk memasarkan produknya. Citra merek adalah salah satu faktor yang membuat pelaku bisnis menggunakan aplikasi tersebut atau tidak karena terdapat attribut yang menentukan baik buruknya suatu aplikasi. Perkembangan teknologi juga memberikan kemudahan bagi pelaku bisnis dalam menggunakan aplikasi tersebut. Kualitas layanan juga penting bagi pelaku bisnis karena ekspetasi pelaku bisnis sebagai pengguna atas layanan yang diberikan dalam aplikasi tersebut. Pelaku bisnis juga mengharapkan adanya promosi dari sebuah aplikasi untuk mereka memasarkan dagangannya dalam meningkatkan keuntungan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek, persepsi kemudahan, kualitas layanan dan promosi terhadap keputusan penggunaan aplikasi Grab Merchant di Purwokerto. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden dengan metode taksiran interval. Analisis data regresi linear berganda menggunakan software SPSS dan smartPLS meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji F simultan, analisa Inner Model dan Outer Model. Hasil uji variabel secara parsial menyatakan bahwa citra merek, kualitas layanan dan promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan penggunaan, sedangkan persepsi kemudahan tidak berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan penggunaan. Hasil uji F simultan menyatakan variabel citra merek, persepsi kemudahan, kualitas layanan dan promosi berpengaruh terhadap keputusan penggunaan.