KEPERCAYAAN SEBAGAI MEDIASI ANTARA BRAND IMAGE DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI SHOPEEFOOD PADA UMKM KULINER DI PURWOKERTO

Perkembangan internet pada saat ini memberikan perubahan dalam kehidupan manusia. Salah satu hal baru yang ditimbulkan oleh perkembangan internet, yaitu muncul banyaknya aplikasi atau layanan pesan antar, salah satunya pada bidang kuliner yaitu online food delivery berbasis mobile. Salah satu layanan online food delivery yang ada di Indonesia yaitu Shopeefood. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh brand image, e-service quality terhadap keputusan penggunaan Shopeefood melalui kepercayaan pada UMKM kuliner di Purwokerto Utara. Metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif menggunakan software SPSS 25. Teknik analisis yang digunakan antara lain uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, uji linearitas, analisis regresi linear berganda, uji t, koefisien determinasi, dan uji sobel. Hasil dari penelitian ini antara lain adanya pengaruh brand image terhadap keputusan penggunaan, tidak adanya pengaruh e-service quality terhadap keputusan penggunaan, tidak adanya pengaruh brand image terhadap kepercayaan, adanya pengaruh e-service quality terhadap kepercayaan, kepercayaan dapat memediasi brand image terhadap keputusan penggunaan, kepercyaan dapat memediasi e-service quality terhadap keputusan penggunaan.