ANALISIS USABILITY PADA APLIKASI INFO PDAM TIRTA SATRIA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE HEURISTIC EVALUATION (Studi Kasus: PERUMDAM Tirta Satria Purwokerto)

PERUMDAM Tirta Satria Purwokerto merupakan salah satu unit usaha milik Daerah yang bergerak dalam bidang distribusi air bersih bagi masyarakat umum yang berada di Kabupaten Banyumas. Seiring dengan perkembangan zaman PERUMDAM Tirta Satria Purwokerto cukup menyadari pentingnya sebuah aplikasi mobile untuk memberikan layanan secara online. Oleh sebab itu, PERUMDAM Tirta Satria Purwokerto menyediakan aplikasi mobile yaitu Info PDAM Tirta Satria. Namun pada kenyataanya pengguna aplikasi Info PDAM Tirta Satria cukup rendah berdasarkan rating dan respon dari pengguna pada PlayStore. Maka dari itu aplikasi Info PDAM Tirta Satria harus dilakukan evaluasi untuk dapat menilai kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan metode Heuristic Evaluation dari Jacob Nielsen, metode Heuristic Evaluation merupakan sebuah metode untuk mengukur tingkat usability sebuah software dalam desain antarmuka. Tujuan dari penelitian ini untuk menemukan masalah usability dalam desain antarmuka dan mengetahui faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi Info PDAM Tirta Satria menggunakan metode Heuristic Evaluation sehingga dapat membantu PERUMDAM Tirta Satria Purwokerto dalam mengembangkan aplikasi Info PDAM Tirta Satria. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan analisis dokumen kuesioner atau angket yang disebar kepada pengguna aplikasi Info PDAM Tirta Satria dikalangan masyarakat. Berdasarkan pengolahan metode Heuristic Evaluation yang telah dilakukkan terdapat 6 variabel yang mempengarahui kemudahan penggunaan (Usability) aplikasi Info PDAM Tirta Satria yaitu variabel Visibility Of System Status dengan nilai 64%, Match Between System and The Real World dengan nilai 63%, User Control and Freedom dengan nilai 61%, , Recognition Rather Than Recall dengan nilai 63%, Flexibility And Efficient Of Use dengan nilai 61%, dan Help and Documentation dengan nilai 61%. Sedangkan variabel yang tidak mempengarahui kemudahan penggunaan (Usability) aplikasi Info PDAM Tirta Satria yaitu variabel Consisten cyand Standards dengan nilai 55%, Error Prevention dengan nilai 60% Aestetic and Design dengan nilai 55%, Help Users Recognize Diagnose and Recovers From Errors dengan nilai 60%. Hasil akhir pencapaian evaluasi aplikasi Info PDAM Tirta Satria yaitu dengan total 60% yang berarti dari segi usability pengguna cukup puas dengan tampilan desain aplikasi Info PDAM Tirta Satria yang minimalis dan fitur yang mudah digunakan.