ANALISIS PENERIMAAN PENGGUNA APLIKASI BIMA MOBILE MENGGUNAKAN METODE UTAUT 3 (Studi Kasus: Bank Jateng)

Bima Mobile adalah layanan Mobile Banking resmi dari Bank Jateng. Hadir melangkah dengan fitur lebih banyak, lebih optimal dan nyaman digunakan. Dalam penggunaannya, aplikasi Bima Mobile terdapat beberapa keluhan dari penggunanya seperti yang terdapat pada ulasan di playstore. Ulasan tersebut seperti fitur yang belum lengkap, proses login yang memakan waktu harus mengetik ulang username password, sudah lama tidak ada pembaharuan fitur apa aplikasi. Saat peneliti mencoba aplikasi Bima mobile juga beberapa kali transaksi gagal diproses, Hal tersebut akan mempengaruhi keberhasilan dalam proses transaksi yang dapat menyebabkan komplain dari nasabah apabila terjadi kegagalan dalam transaksi, sehingga dalam beberapa situasi perlu untuk menghubungi call center. Metode yang digunakan adalah UTAUT 3. Hasil yang diperoleh adalah mengetahui sejauh mana tingkat penerimaan aplikasi Bima Mobile bagi penggunaya. Terdapat 5 hipotesis yang memiliki pengaruh signifikan positif dan terdapat 2 hipotesis yang tidak berpengaruh signifikan terhadap penerimaan pengguna Bima Mobile.