GAYA KOMUNIKASI ANTARPRIBADI ANTARA PERAWAT DENGAN PASIEN DI PUSKESMAS PURWOKERTO BARAT

Komunikasi antarpribadi antara perawat dengan pasien dilakukan dalam proses pelayanan kesehatan. Dalam pelaksanaanya, perawat dan pasien dapat menghadapi hambatan dan perlu adanya solusi untuk menanganinya. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis dan mengetahui: 1) Gaya komunikasi antara perawat dengan pasien dalam pelayanan kesehatan di Puskesmas Purwokerto Barat, (2) Hal apa saja yang menghambat komunikasi antara perawat dengan pasien dalam pelayanan kesehatan, (3) Solusi untuk mengatasi hambatan komunikasi antara perawat dengan pasien dalam pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi langsung, wawancara dengan informan penelitian, studi literatur yang berasal dari buku dan artikel dijurnal yang relevan dengan penelitian. Teori yang digunakan adalah teori penetrasi sosial (social penetration theory). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa :(1) Gaya komunikasi antara perawat dengan pasien di Puskesmas Purwokerto Barat dilakukan secara tatap muka dengan tahapan. Perawat maupun pasien menggunakan komunikasi dalam bentuk verbal dan non-verbal. Gaya komunikasi yang dilakukan antara perawat dengan pasien dalam pelayanan kesehatan berorientasi pada pesien. Hal ini perawat memberikan pertanyaan dan kesempatan pasien untuk lebih aktif menjelaskan apa yang dirasakan/dikeluhkan serta menyampaikan progres atau kemajuan hasil perawatan kesehatan. (2) Hambatan yang dialami seperti : latar belakang dan usia pasien, watak dan karakter pasien yang terkadang temperamental, faktor fisik (pasien kurang pendengaran) sehingga terkadang terjadi kesalahpaham. (3) Solusi yang dilakukan perawat dengan menjelasakan ulang dengan bahasa yang lebih sederhana, memberikan pemahaman yang lebih kepada pasien dan menggunakan komunikasi non-verbal seperti ekspresi wajah, gerakan dan sentuhan. Selain itu solusi lainya menggunakan media alat tulis sebagai media pembantu. Kata kunci: Gaya Komunikasi, Komunikasi Kesehatan, Perawat, Pasien, Teori Penetrasi Sosial.