ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE NUBANYUMAS.COM MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

PCNU Banyumas merupakan merupakan salah satu organisasi yang telah memanfaatkan website sebagai media penyebaran informasi seputar islam khususnya NU. Website nubanyumas.com saat ini bukan lagi sekedar sebagai dokumentasi kegiatan PCNU Banyumas saja, melainkan juga meyediakan berita-berita seputar islam, NU, dan kebudayaan bahkan sebagai unit bisnis tersediri bagi organisasi. Berdasarkan dari wawancara yang telah dilakukan, website nubanyumas.com sempat mengalami masalah teknis yakni pengunjung yang overload sehingga meyebabkan website down dan tidak dapat diakses. Selain itu, website nubanyumas.com juga selama ini belum pernah dianalisis sama sekali khususnya dari faktor kepuasan berdasarkan persepsi pengguna terhadap kualitas website secara keseluruhan. Maka dari itu, perlu dilakukan evaluasi kualitas website berdasarkan persepsi pengguna untuk mengetahui tingkat layanan yang diberikan website agar pengguna dapat menggunakan layanan website dengan mudah dan nyaman. Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis (IPA). Dimana metode Webqual 4.0 sendiri merupakan salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur dan menganalisis kualitas suatu halaman web yang ditinjau dari persepsi atau asumsi dari pengguna akhir. Sedangkan Metode IPA dipilih karena metode IPA dapat digunakan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap layanan website dengan cara membandingkan antara harapan dan kinerja. Adapun hasil analisis menunjukan bahwa indikator UQ1, UQ2, UQ3, UQ4, UQ6, UQ7, UQ8, IQ1, IQ2, IQ4, IQ5, IQ7, SIQ1 dan SIQ7 perlu dipertahankan kualitasnya. Sedangkan indikator UQ5, IQ3, IQ6, SIQ2, SIQ4, dan SIQ5 perlu menjadi perhatian untuk diperbaiki.