ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA PADA WEBSITE BUKALAPAK MENGGUNAKAN METODE END USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Bukalapak adalah situs belanja dan jual beli online yang menawarkan garansi 100% uang kembali kepada pembelinya. Dalam beberapa tahun ini Bukalapak sedang mengalami penurunan pada pengguna website. Turunnya jumlah pengguna dapat diakibatkan oleh pengguna yang kurang puas pada barang atau layanan yang disajikan pada website. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap website Bukalapak dan mengetahui indikator yang perlu ditingkatkan dalam website bukalapak.com dengan menggunakan metode End User Computing Satiscfaction (EUCS). Data dari penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden dengan teknik random sampling dan akan dianalisis menggunakan SPSS 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan variabel content, accuracy, format, ease of use, dan timelines berpengaruh signfikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai 18,169 , secara parsial variabel content, accuracy, dan timelines berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai masing-masing yaitu content sebesar 4,865, accuracy sebesar 2,154, dan timelines sebesar 2,289, sedangkan pada variabel format dan ease of use secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai format sebesar 0,065, dan ease of use sebesar 0,649.