PENGARUH DIALOG, AKSES INFORMASI, PENILAIAN RISIKO, DAN TRANSPARANSI TERHADAP NILAI KREASI BERSAMA PADA TOKO SEPATU ELUNA STORE DI APLIKASI CAROUSELL

Perkembangan teknologi digital mendorong pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) untuk memanfaatkan marketplace sebagai sarana pemasaran sekaligus membangun interaksi dengan pelanggan dalam menciptakan nilai kreasi bersama. Carousell merupakan salah satu marketplace yang menyediakan fitur komunikasi langsung antara penjual dan pembeli sehingga mendukung penerapan model DART (Dialogue, Access, Risk Assessment, dan Transparency). Namun demikian, interaksi pada Eluna Store masih menghadapi kendala berupa dialog yang belum optimal, keterbatasan akses informasi, penilaian risiko transaksi, serta transparansi informasi produk yang berpotensi menghambat terciptanya nilai kreasi bersama. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dialog, akses informasi, penilaian risiko, dan transparansi terhadap nilai kreasi bersama pada pembeli Eluna Store di aplikasi Carousell. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 67 responden yang merupakan pembeli Eluna Store di aplikasi Carousell. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dialog, akses informasi, penilaian risiko, dan transparansi berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai kreasi bersama. Secara simultan, keempat variabel independen tersebut juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai kreasi bersama. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya kajian mengenai model DART serta menjadi bahan pertimbangan bagi Eluna Store dalam meningkatkan kualitas interaksi, penyediaan informasi, pengelolaan risiko, dan transparansi guna mengoptimalkan nilai kreasi bersama.